工人在线访谈第42场

【主持人】马上进入访谈的第三部分：榜样·力量。 首先有请互动嘉宾：张振飚、周志坚、李伊倩、丁建隆、周恋。

首先请问张主席，省总工会在弘扬劳模精神方面，都做了哪些主要工作？如何发挥劳模的榜样和引领作用？

【张振飚】劳模精神就是时代的精神，他们是我们的榜样、是我们的标杆，所以我们在弘扬劳模精神方面，省总工会每年都会以各种形式对劳模精神进行宣传和弘扬。我们会集中宣讲，比如说五一的前后，我们会在一个时间段集中火力进行宣讲。另外还有主题宣讲，将劳模的精神到企业、到社区进行宣讲，今天我们在广州地铁的活动实际上也是在弘扬劳模精神。还有就是重点宣传，每年我们会推出重点劳模，比如说去年我们和省委宣传部一起重点宣传20名“南粤工匠”先进事迹，今年初又与省人社厅共同为这20名“南粤工匠”拍摄了每人20分钟的宣传片，其中包括广州地铁也有一名劳模在里面，在广东新闻频道播出。

弘扬劳模精神，除了宣传好，还要将这个精神用好，发挥劳模最大的效用。怎么发挥它最大的效用呢？上一轮这里坐着的劳模、这些先进人物已经讲得很清楚了，他们要通过劳模创新工作室的方式，他们作为带头人引领广大职工来不断的为企业、为社会做创新，就是要发挥他们的作用。弘扬劳模精神，我看大概就是这两个方面吧。

广东省总工会副主席张振彪介绍省总工会在弘扬劳模精神方面所做的工作和努力。

【主持人】这些年我们是怎么为劳模提供服务、怎么关心关爱劳模的呢？

【张振飚】工会要服务劳模，这是我们的职责。广东省全国劳模：省劳模和全国、省五一劳动奖章等大概有1.5万人左右，这么多的劳模，我们要为他们服务好。

一是要为他们打造学习深造的平台，这些劳模也要不断的进步，刚才这些劳模都说压力很大，劳模其实也不好当，大家都将他们当做标杆人物，本来将你看得很高，下来就降低了你在群众心目中的标准，同时你对自己的要求也提高了。我们作为工会，就要为劳模的学习、自身素质提升方面做好服务，省一级我们会送一些劳模到大学学习深造，各级工会其实都在做，不断的培养他们，提升他们的素质，更好发挥他们的引领作用。

二是打造生活保障平台。劳模是我们社会的宝贵财富，全省3200万职工，获得五一劳动奖章的这个比例才是多高啊，大概1万人里才是十几个人，所以这是我们的宝贵财富。我们要服务好他们，要爱护、关爱他们，要给劳模回报。我刚才也在问刘书记他们这几位的收入状况，听了之后也觉得很欣慰，丁董事长给他们的待遇很不错。劳模作为企业和社会的财富，能够当上劳模的人生活水平应该是要进入中产阶级的，和以前的劳模相比在观念上应该有一个转变，以前的劳模是流大汗、吃大苦，现在的劳模也很辛苦，但是不能造成他们积劳成疾、有病得不到及时的治疗。劳模应该更健康更幸福、收入更高。广州地铁已经做到了这一点，我也呼吁只要评上劳模的员工，单位应该给他们提高待遇，在生活保障方面做好服务。我们工会做我们该做的，单位和企业做他们应该做的，全社会都来关爱帮助劳模。现在还是有极少数的劳模生活比较困难，往往都是以前的老劳模，有一些是农村的，早就退休了，确实是存在一定的困难，我们每年都在做很多的工作帮扶他们。自2002年开始，我们就建立了劳模荣誉津贴制度。还发放了全国劳模“三金”，包括春节慰问金、特殊困难帮扶金、生活困难补助金。

三是打造劳模健康休养平台，刚才也说要让劳模更健康，每年全国总工会、省总工会，包括市一级都会组织劳模进行疗休养和体检。省总也有疗休养基地，市总工会也有，还为劳模购买二次医保。我们通过这些方式以及其他的举措来做好劳模的服务工作。

16:52:15

【主持人】可以说工会为劳模提供的服务也是非常贴心。今天来自广东工业大学的周恋，她的研究兴趣主要集中在中国制度文化背景下的员工工会承诺。刚刚听了张主席介绍工会在关心关爱劳模做的工作，你有什么感受想与我们线上线下的工友分享？

【周恋】大家好，我非常荣幸能够接受邀请来参加今天的访谈节目，也来学习广州地铁的一些做法。我是来自广东工业大学的周恋，我的研究聚焦在中国制度文化背景下的员工工会承诺。刚才听到广州地铁优秀员工的介绍，还有省总工会对劳模推选工作，心里有非常大的感触，工会在尊重劳模、传承劳模精神以及关爱劳模身心健康方面做了很多工作。第一个感触是尊重劳模，其实中国梦很多都是来自于一线员工的劳动。今年广东省劳模分配到广州市只有18个，可见劳模在每个行业爱岗敬业、艰苦奋斗、争创一流、勇于创新，他们也是淡泊名利、敢于奉献。我自己也很受感染，因为我也是高校的一线员工，老师嘛，热爱自己的本职工作、认真投入，实现人生价值也是一大幸福。第二个感触就是传承劳模精神，我自己有时候也会坐地铁，看到来自平凡岗位劳模的宣传，其实这些他们的工作岗位都在我们身边，但是他们在平凡的工作岗位上做出不平凡的成就。劳模来自各行各业一线基层员工，也能够为我们引领广大一线员工热爱本职工作做出贡献也是很好的榜样作用。让我最感动的是，作为员工娘家的工会对于劳模身心健康的关爱，不仅仅是刚才张主席提到的，对他们的学习、创新平台的搭建，同时对他们的身心健康提供了很多资源和关爱。能够成为一名劳模确实不容易，他们在工作岗位上付出非常多的努力，这样一种关心和关爱以及支持，一方面是对他们付出的认可和回报，同时也是工会对劳模、更多广大一线员工的关怀。

广东工业大学管理学院教师周恋向大家分享企业和员工间应该如何构建和谐的劳动关系

【主持人】丁董事长，翻开2015年的记录，我们看到当时的广州地铁，有员工22000多名，大概有100多位省市国家的劳模，其中全国劳模有两位。请你首先跟我们说说，到了今年，这些数字有没有刷新？具体是多少？

【丁建隆】感谢省市总工会对我们这么多年的支持指导和帮助，地铁劳模每年都在增加，几乎每年都有。

【主持人】不知道大家是否留意，两年前，广州地铁的名称是广州地下铁道总公司，今天已经变成了：广州地铁集团有限公司。这个变化是否透露了什么信息呢？

【丁建隆】主要是对企业的经营模式，去年开始根据政府的要求，我们完全变成了企业化的运作，成立了董事会、监事会，成为真正意义上的企业，所以我们成立了广州地铁集团有限公司。

【主持人】两年来，广州地铁有了哪些突飞猛进的发展？

【丁建隆】说老实话，无论怎么改，对于企业来说完全按照企业真正意义来进行管理和经营，企业的自主权会大一些，效率会大大提升。但是作为地铁，是一个城市的重要基础设施和公共服务设施，主要还是服务这座城市的发展和城市的经营。作为地铁公司来说，主要是经营和建设一个城市的轨道交通。地铁在中国还可以说是一个新生的蓬勃发展事物，在国际上时间很长了，第一条线是1863年在伦敦，已经有一个半世纪了，广州的地铁是九十年代开始兴建，到现在已经建成开通300多公里。到今年底还会有4条新线开通，大概390多公里了。到明年还会有2条到从化、到增城的大线开通，也就是说到明年会建成开通500多公里，应该说发展速度很快。仅仅去年一年，所有员工上下努力，在建设方面光是广州市打隧道打了120公里，平均一年120公里建成速度在推进。我曾经跟团队说过，因为地铁在中国是新生事物，我们就好好学习吧，我们争取做四好学生，将地铁建设好、将地铁运营好、将地铁经营好，还要服务好城市、服务好城市的老百姓。好还是不好由老百姓的口碑来说，但是至少有一条，我和我们的团队，地铁24000名员工是敬业的。

广州地铁集团有限公司党委书记、董事长丁建隆高度赞扬地铁劳模在广州地铁集团发展中起到的示范带动作用。

【主持人】广州地铁的劳模在企业发展中起到了哪些重要作用，做出了哪些贡献？

【丁建隆】作用非常巨大，刚才讲到我们做四好学生，其实修地铁、建地铁、运营地铁有三难，首先就是建设难，尤其是在地底下，城市一个建成区的地底下建设地铁很难，而且广州有溶洞等，而且周边老房子的基础比较不牢固，这是难上再难，而且地铁客流量非常大，要服务好。怎么减少政府的负担，可以告诉大家，我们还不错，不会给政府造成重大的负担。还有就是服务难，尤其是运营这一块，平均每天700多万人次坐地铁，高峰的时候，有时候我自己挤四五趟车，难免乘客会有急躁情绪，需要我们的员工有比较好的心态进行服务。天天如此要做到其实是非常难的，怎么办？这里就有劳模的带头作用，非常重要。我刚才所讲的这几个方面都有劳模挺身而出，带动员工，团结以身作则示范带动团队朝好的方向。我很欣慰，广州地铁有这么一群好的劳模带动我们24000多名员工努力朝四好学生做好。我们也给自己提出更高的目标，希望地铁做成全球行业的典范，我们也会为此努力。

【主持人】刚才说到劳模在企业中有非常大的引领作用，企业对劳模、为普通员工的发展又提供了哪些条件呢？

【丁建隆】说到劳模，一个团队要开展生产经营活动一定要有积极带头的正向领头羊，大到企业小到班组都需要。我们需要什么样的劳模呢？我们需要带头人，就给他什么样的支持。我们希望劳模是爱岗敬业的，在自己的岗位上干的非常出彩。而且有时代的烙印，能够赶上时代的步伐，有创新性。他们能够真正带动身边的人，能够跟着一起往前走，我们希望劳模能够起到这样的作用。我们也给劳模尽量往这个方向努力，为他们搭建这个平台。比如爱岗敬业，我们就会给劳模这样的机会宣扬，对员工有什么期望首先对劳模就有这样的期望，而且也会有资源的倾斜。而且也会给工作室拨经费，几年前职代会不记名投票就通过了企业内部的一个制度，所有员工你都可以提出自己的创新想法，提出来以后经过层层评选认为可行你就可以牵头，然后我们就会投入资金，最后出了成果也会进行评估，根据所取得的成果贡献大小给予个人奖励。对劳模工作室也是一样，不仅仅是对劳模工作室，对所有员工我们都希望是这样，希望他们在岗位上能够出彩、能够出业绩，在这个平台上体现他们最好的人生价值。我们也要正面的宣传宣扬劳模的榜样精神，包括这次活动也是其中之一，得到省市总工会的支持，让大家感觉到劳模是值得尊敬的个体，让劳模在周边群众中树立威信，让周边人感觉到劳模是值得信赖的人，不但在工作上，在生活上也是这样，他就可以带动身边的人一起。希望我们的劳模能够继续带动所有员工向前进。

【主持人】非常感谢丁董事长。在上一轮访谈中我们也听到创新工作室的带头人，他们的机制确实是为广州地铁创新发展起到非常大的作用。

接下来就要问广州市总工会的领导了。广州地铁在广州市企业当中成绩非常突出。广州市总工会领导能否为我们介绍一下广州地铁劳模创新工作室对广州职工创新工作起到哪些作用？

【周志坚】广州有200多个劳模创新工作室，广州地铁有20多个劳模创新工作室，刚才大家也已经看到了，尤其是地铁二十几个劳模的工作室，能够根据广州地铁的发展实际需求发挥了很好的作用，这在全市200多个劳模工作室中又是一个示范，又是一个先导。刚才大家应该听到了张重阳劳模所介绍的，地铁屏蔽门关门技术就是他们工作室研究出来的，结合地铁发展需要的一种创新，这也给全市很好的示范。我们二百多个工作室，都要根据各个企业发展中的一些技术需要来发挥示范作用，所以他们在全市走在前列，又给其他的工作室有带头示范作用。

广州市总工会副巡视员周志坚向大家介绍广州地铁劳模创新工作室在广州职工创新工作中所起的作用。

【主持人】确实是在广州起到带头示范作用。听了丁董事长的介绍，请问周老师，你怎么看企业和员工间如何构建和谐劳动关系？

【周恋】非常感谢丁董事长的介绍，关于企业和员工之间的关系，其实我在四年前就来拜访过广州地铁，当时是寻找广东最佳雇主，13年9月份来广州地铁调研，那时还没有改名。给人感觉广州地铁是非常优秀的企业，同时聚集一大批优秀的人才，所以才能产生这么多的劳模，能够形成浓厚的创新氛围，这跟大家的优秀和投入分不开。当时广州地铁在评选最佳雇主的时候，理念我非常认同，就是认为构建和谐劳动关系之本是企业和员工合作共赢。当时提到的这些做法我现在还是印象深刻，首先提到的就是平等，所有的员工都有签订合同，24000多名员工这是非常难的，这种平等理念是所有员工能够投入工作非常大的基础，而且是所有员工一视同仁，全部是按照岗位贡献来对应他们的报酬和福利。另外就是公平、公正，广州地铁所有涉及到跟员工利益相关的决定或者是政策，在制定或者是实施之前都会听取员工的建议，然后才会进一步的制定实施，同时针对80后、90后员工比较喜欢的沟通方式也做了很多创新，也得到很多员工的欢迎，所以管理层和员工之间的沟通非常畅通，员工的意见随时可以反映给管理层。再就是广州地铁的阳光文化，也有员工的访谈，员工提到广州地铁的阳光文化让他们觉得有活力，阳光文化体现在地铁非常尊重每位员工的价值，给他们的发展提供很多培训机会，像刚才张洁就说到提供员工培训机会，让他们有效应对各种情况，帮助他们建立职场信心，这些都是年轻员工所喜欢的。还有创新氛围，现在年轻员工都喜欢创新，能够有自我成长的机会。这几个方面的理念也是让我看到广州地铁为什么产生这么多劳模、发展这么好的很重要原因。

从广州地铁构建和谐劳动关系可以看到，其实员工与企业之间应该是合作共赢，员工的公平感知、员工参与决策，以及企业的效率其实是非常稳固的三角形，如果这三个方面能够做到有利于企业和员工的发展。这是我的一些看法，谢谢大家。

【主持人】刚才周老师也有介绍到，和谐的劳动关系也是让所有的职工都能够积极投入到广州地铁的建设中。在这里，我想考考大家对身边人身边事情的关注程度。请问广州地铁今年新当选的劳模是哪几位？他们分别是谁？一会儿我们就问问即将上场的广州地铁员工代表。优秀员工代表朱育宏、优秀员工代表黄德亮、优秀员工代表彭英杰、优秀员工代表朱江。

欢迎各位！那我们马上来聊聊刚才的问题，请彭英杰和朱江说说看。广州地铁今年新当选的劳模是哪几位？他们分别是谁？

【现场】一共有2位，他们是：全国五一劳动奖章获得者丁建隆，省五一劳动奖章获得者朱育宏。

【主持人】朱育宏，刚好我们新当选的劳模就在现场了。你可是新鲜出炉，跟我们分享一下感受，好吗？你主要工作内容是什么？

【朱育宏】非常感谢省总工会授予我这个荣誉，感谢大家对地铁建设的肯定、对全体建设者的肯定。广大建设者付出了很多心血，这个荣誉属于大家，我只是一个代表。我从事的是地铁建设管理工作。从1994年投身广州地铁建设以来，我先后参与了10多条地铁线路的建设。去年我负责的六号线二期、七号线一期如期建成开通。现在正在推进八号线北延段、十四号线一期及新广从路快速化改造项目的土建工程管理。地铁土建施工通俗地说就是挖洞架桥，但是安全风险非常大。八号线北延段地质条件特别差，地面环境非常复杂。十四号线有隧道、有高架，又和广从路并行，交通十分繁忙，给我们的建设带来很大困难。我们和参建单位一起并肩奋战，不断发现问题、解决问题，争取早日开通更多线路，服务广州市民。

广州地铁建设事业总部副总经理、省五一劳动奖章获得者朱育宏分享当选劳模的心得和感受。

17:20:43

【主持人】我们现在也看到了两年前的一位老朋友--黄德亮。请你说说，过去两年，广州地铁的哪些变化让你感受最深？

【黄德亮】两年时间很快过去了，广州地铁这两年的变化确实非常大，有两个方面。首先就是建设强度更加繁重，随着广州城市轨道交通的高速发展，以前2006年三条线同时建、亚运会前七条线同时建强度很大，但是现在是11条线路在建，今年又要新开工3条线路，其他规划线路也在做设计，这在国际上也是一个纪录，这是广州地铁人创造的。

随着地铁的发展和变化，广州地铁提出了更多管理新手段和模式，更加专业化了。为了适应高强度高速度发展，广州地铁集团做了很多管理和技术创新,提高了管理效率和保证工程质量，这样保证我们能够持续健康高速的发展。这两点是我最大的感受。

【主持人】可以说变化非常大，也是非常不容易，创了国际纪录。这两年您个人的职业发展情况怎样？

【黄德亮】我个人还是在建设总部总工程师室工作，负责技术管理和决策工作。我也是分管大小12个专业，包括科研、节能、技术标准管理工作。我个人不管在什么岗位都是非常认真非常负责任服务好各个专业、各个部门。繁忙的工作，有时觉得很累，但感到非常充实，我还要不断的努力学习和研究，希望有所突破。

广州地铁建设事业总部副总工程师、省五一劳动奖章获得者黄德亮向大家介绍广州地铁这两年的变化。

【主持人】也请其他嘉宾先对你们的工作进行简短的介绍，让我们有所了解。

【彭英杰】大家好！我叫彭英杰，来自广州地铁广佛线的一名电客车司机。负责电客车的驾驶，确保客车安全准点快捷迎来送往，让广大乘客开开心心而来，平平安安回家。

【朱江】大家好！我是广州南站的值班站长朱江，可能就是大家平时在车站能看到的那个肩上三颗星星的“小黄人”，只是身型胖了一点，大了一点。我平时的工作就是服务好每一位乘客，营造安全、舒适的乘坐环境，让每个乘客都“找到地铁，找到家”。

【主持人】在你们成长过程中，工会给予你们哪些有力的支持？

【朱育宏】从2004年起，广东省总工会组织省十项重点工程劳动竞赛，广州轨道交通工程积极参与竞赛活动。以“六比六赛”为竞赛内容，在地铁建设中营造了“比、学、赶、帮、超”的氛围，调动了全体建设者的积极性和创造性。在我们工程最艰难的时候，常常收到来自工会的关心和慰问，大大鼓舞了一线员工的士气。比如去年在十四号线从化段工地，正值高架施工高峰期，工会组织了“地铁梦、劳动美”送文化到一线活动，受到了广大建设者的好评。

【朱江】我看到我徒弟许红丽参加公司组织的集体婚礼，看到那些温馨浪漫的场景，我特别感动。虽然因为我结婚早了一点，自己没有机会参加，但作为一个见证者，感觉这真是员工的福利。这种活动给予我们基层员工很强的企业归属感，让我们感受到家的感觉。

广州地铁运营事业总部一中心车站服务二部广州南中心站值班站长朱江向大家分享工会在员工成长过程中给予的支持和帮助。

【主持人】工会也是让大家在集体中感受到温暖。

【彭英杰】对于我的地铁职业发展来讲，工会给我印象最深的就是劳动竞赛工作。我觉得劳动竞赛是一个特别好的锻炼平台，竞赛中可以模拟真实场景，营造一种紧张氛围，帮助我们进入实战状态，借此可以检验自己技能掌握的情况，也可以在竞赛中看出自己与别人的差距，并通过交流，积极向优秀的同事学习。而且我们公司的劳动竞赛是每个组织层级都有的，这点让我感觉也是比较难得的。就是这样一层层竞赛锻炼，不仅提升了我们的工作技能，还培养了我们良好的心理素质。在去年底的全国轨道交通行业首届轨道列车司机职业技能竞赛中，我们广州地铁有4个人进入到全国十强，在各同行业单位中是最多的，我觉得这和我们平常的竞赛锻炼是分不开的。

广州地铁运营事业总部四中心车站服务七部乘务、广佛分部电客车司机彭英杰认为工会组织的劳动竞赛等活动不仅提升了自己的工作技能，还培养了良好的心理素质。

【主持人】非常好的成绩。工友分享的故事，触动我们心底最柔软的那个角落。周老师，请问你怎么看刚刚员工们与我们分享的他们与工会之间的故事？

【周恋】听了之后我也是非常感动，因为我也是工会会员，让我对员工和工会之间的关系有更深的了解。工会也是一个组织，是职工的娘家人，心理学的研究任何组织是不是有活力关键是这个组织的活动能不能满足员工的基本心理需求，包括三个方面，自我需求、胜任需求、关系需求。我刚才跟几位工友分享中可以看到像自我需求，工会非常关心他们的看法和想法，及时跟他们交流互动，所以这让员工能够感受到他们自己的声音能够被听到，而且包括劳模的成就也会得到工会的及时肯定。胜任需求，像刚才说到的技能竞赛，这是给广大员工的技能展示，而且才华的展示可以让他们有更多的渠道得到领导和同事的认可。关系需求，比如说工会组织很多活动，集体婚礼大家一起相互认识，就觉得非常温馨，有家的感觉。中国人特别讲究家的文化，来企业工作不仅仅是赚一份工资，也希望有家的感觉，关系非常和谐。这些方面做到了，员工对工会的反映也是很正面的，也希望为企业的发展做出更多的投入，所以我觉得广州地铁做的非常好。

【主持人】几位优秀员工代表，在工作上对你们影响最大的工友是谁？主要影响了哪些方面？

【朱育宏】对我影响最大的应该是我的老同事、老领导，还有全国劳动模范、地铁集团副总经理副总经理竺维彬。我跟竺总共事多年，为人、处事都受他的影响。我印象最深的事发生在2009年，当时三号线北延段盾构9标施工遇到不明气体，有施工人员被困在地下，情况非常危急。由于还不清楚不明气体的成分，土仓内环境复杂，许多人认为不应该冒险进去。但竺总担心被困在里面的工人，作为盾构专家，他凭借丰富的工程经验，坚持进去查看。这种为了工作的忘我精神，严谨的工作作风、高度的责任心，影响了包括我在内的大批地铁建设者。

【主持人】能不能简单概括一下，他对您的影响主要是在哪几个方面呢？

【朱育宏】做事要认真，下工地一丝不苟，在工地非常认真察看，而且所有经过竺总手的文件包括标点符号他都会改好。

【主持人】你们今后有怎样的发展计划，或者希望工会或者是企业给予你们怎样的帮助，在职业提升方面？

【彭英杰】我希望成为本部门的培训师，将广州地铁教给我的、培训师教给我的，以及我在自己岗位所积累的一点一滴传承下去。

【朱江】广州地铁培养发展人才，随着企业和社会的发展，还有科技的进步，我们都要提升自己的水平，踏踏实实干，实现自己的价值。希望下一步能够多给我们提供一些培训和锻炼的机会。

【主持人】你有怎样的小目标？

【朱江】我觉得今年要继续努力，争取有机会能够晋升。

【主持人】听了各位的分享，真正感受到什么叫做榜样的力量，什么是工会对大家凝聚力的提升，切切实实的感受非常明显。