场景购物体验新升级 海尔“未来商店”引爆411天猫超级品牌日

刚刚过去的4月11日，是海尔天猫超级品牌日，凌晨刚过这场购物狂欢瞬间引爆。在这场狂欢中，天猫海尔官方旗舰店推出的“未来商店”全场景虚拟购物体验尤其令人引人瞩目，并且当日销售成绩不俗。据海尔天猫经营体负责人介绍，“海尔“未来商店”单日销额破亿，同比增幅375%，创造了天猫超级品牌日数码家电类目历史新纪录。”此次海尔“未来商店”VR+AR场景式购物体验的尝试，是对传统电商在线购物模式的颠覆性创新，无疑将会引领未来网购家电的新风尚。

VR+AR技术革新网购消费体验 “未来商店”触手可及

随着网络化时代到来，传统的、机械的营销推广方式已经无法满足用户的需求，消费者的网购体验亟待升级。天猫海尔官方旗舰店运用最新“VR+AR”技术，为消费者搭建了5000多平的全场景虚拟卖场，VR+AR的场景式营销购物模式打破了传统的“货架式”营销模式，“先试后买”的购物方式有效优化了网购产品与实物误差问题。无疑，这场还原沉浸式场景交互体验探索将会加速用户消费体验迭代升级。

登录天猫海尔官方旗舰店，移动手机或滑动屏幕，就可置身海尔智慧生活虚拟家居场景。所有家电既可360度全方位旋转，全面展示产品信息;又可投射到实际场景，方便用户查看放置整体效果。传统的家电购物体验，用户只是在电商平台被动地接受商品信息，用户体验需求不能被满足。天猫海尔“未来商店”给用户带来的沉浸式场景交互体验，解决了网店平面型和单行传达难以实现交互的难题。既满足用户与商品的互动体验，同时也满足了用户购物便利性和趣味性的需求。

据了解，天猫海尔官方旗舰店是首批运用阿里巴巴“造物神”技术的虚拟店铺;海尔也是首个参与“造物神计划”的家电品牌。海尔“未来商店”上线以来，已有超过60万的消费者涌入店铺体验身临其境的智慧家庭场景;3月7日海尔微博发布海尔旗舰店VR体验视频，网友通过视频在线解密“未来商店”，网友直呼“666”。截止发稿，此条VR视频体验微博播放量突破360万，为411当天天猫海尔官方旗舰店沉淀聚合了数百万潜在用户群。

“消费行为已向场景化升级”海尔天猫经营体负责人认为，“传统片面、机械的产品宣传方式，消费者认可度低，很大程度上是由于用户使用场景的缺失。VR+AR技术革新就在于使购物场景化，可以满足用户感知、参与、消费、互动的真实体验需求”。对体验视频的认可参与以及用户在天猫海尔官方旗舰店的网购反馈也验证了家电网购场景体验升级的必然趋势。

加速社群经济模式 智慧生活以用户为核心

回顾411天猫海尔官方旗舰店“未来商店”线上营销端和销售端的成功引爆，深究其原因，与海尔所践行的“社群经济模式”密不可分。网络化时代，海尔所倡导的社群经济模式，颠覆了以往以产品和顾客为中心的传统模式，致力于打造以诚信体验为核心的攸关方共享平台，在共享平台上海尔销售的不是产品，而是交互用户的关系。

在网络化战略下，用户需求才是核心，海尔坚持以用户需求为中心。天猫海尔官方旗舰店作为首批运用阿里巴巴“造物神”技术的虚拟店铺，智慧生活“未来商店”正是针对用户网购痛点，从一体升级到立体，从“逛货架”升级到“逛场景”。整个升级过程，天猫海尔官方旗舰店都坚持了从产品研发、服务到购物体验，用户全流程并联协同的用户思维。

在海尔推动互联网转型过程中，两个重要概念贯穿社群生态战略始终：真实交互，全流程参与。在网络时代注意力稀缺的状况下，要想引爆就需要每时每刻随时随地与用户交互。从此次活动来看，以微博微信为传播渠道的营销端与用户的深交互，为411天猫海尔超级品牌日销售端的用户引爆积蓄了力量。

微博热点话题激起用户参与欲望，话题互动沉淀忠实粉丝。海尔官方微博发布#老铁这波666##411海尔天猫超级品牌日#互动话题，截止发稿，两个微博话题，在没有一分钱硬广投入的情况下，就为411天猫海尔超级品牌日带来了超过四千万的曝光;双微端发布定制H5小游戏，营销趣味再升级。“热门要来了，送海尔上去”的H5小游戏在微博和微信端呈刷屏之势。42万人参与了游戏H5小游戏互动，不仅强化了购物“娱乐属性”，也在无形之中为411天猫超级品牌日做了宣传，沉淀了忠实粉丝，聚合了潜在用户群。

回顾来看，无论是前期营销端的社交媒体端的互动，还是销售端411天猫超级品牌日的VR+AR全景互动，天猫海尔旗舰店已经沉淀了足够多的用户和资源，用户在411超品日当日的引爆看似偶然，实则必然。海尔致力于打造的诚信生态，共享平台就是以创造用户价值，升级用户体验为目标，此次411天猫海尔超级品牌日的引爆，我们不妨把他看做是海尔互联网转型过程中社群经济模式的一次成功实践。