如何建设农商银行品牌文化

　　农商行品牌文化代表的不仅仅是消费者对企业的认知和情感归属，更是企业自身保持健康可持续发展的重要内涵。而农商行品牌文化的特点是服务“三农”、根植农村。因此作为金融领域的农商行必须坚持以服务“三农”，普惠金融为宗旨建立自己的品牌文化，増强农商行核心竞争力，赢得客户信任和支持。

　　农商行品牌文化能够留住顾客，让客户信赖和依靠，是金融财富的不竭源泉。其代表着一种价值观、一种品位、一种生活方式，更重要的是它很容易让客户接受。此外，农商行始终坚守支农支小，坚持“只做小不做大、只做实不做虚，只做土不做洋”的理念，大力普惠金融工程建设，积极应对国际金融危机和近来的民间借贷风波，走出一条具有农商行特色的科学发展之路。

　　建设品牌文化需要通过以下四个途径。

　　首先，农商行品牌文化必须依靠高素质、高能力的人才去建立、去发扬。这些人才必将成为主导者和决策者，并且对各项工作都有着决策权、指挥权和支配权。因此建设农商行品牌文化，必须先培养一大批具有高素质、高能力人才，使他们成为管理人才，让他们在市场竞争中发挥作用，实现农商行经营目标。同时建立技能、管理者、与他人合作人才库，让群体来管理金融企业，推动品牌文化的形成和发展。

　　其次，培育员工的“家文化精神”，造就一支训练有素的员工队伍。所有的员工是一个农商行大家庭成员，每个成员都要有职工敬业奉献精神、职业道德观念、自我发展意识和拼搏创新风格等；农商行大家庭的建立是一项系统工程，必须做好“品牌文化发展战略”，对农商行的品牌文化建设与发展要进行总体和战略上的考虑和规划，同时对农商行精神进行提炼和概括，对职业道德规范和行为规范进行制定等。

　　再次，增强“普惠金融”意识，提高服务质量核心就是农商行的“高素质高能力人才培养”和员工的“家文化培养”，也就是说，品牌文化建设的中心是“普惠金融、提高服务”。通过品牌文化建设，真正树立起“客户至上”的理念；加强培养员工“高效地、最优地满足客户的需求”的行为模式和“不断创造新的需求，寻求新的客户”的思想模式。离开“普惠金融、提高服务”谈“高素质高能力人才培养”和“家文化培养”，就不是真正的品牌文化。

　　最后，抓住时代特点，体现农商行个性。建设农商行品牌文化是一项复杂的系统工程，不能孤立地进行。一方面，品牌文化要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化；另一方面，要有自己的独特个性，即企业的特征。如果农商行品牌文化只反映共性的一面，而忽视了突出个性的一面，就会变成空洞、平淡的口号，失去存在和发展的基础。有个性才有针对性，有针对性才能产生效果。建设农商行品牌文化，要选择具有明显个性的价值观念、行为规范。

　　总之，树立农商行品牌，培育员工农商行精神要做到，一是品牌文化的家文化建设，包括技术、服务观念、信念等。二是品牌文化的物质建设，重点是不断开拓业务领域，创造新的金融工具，满足客户不断变化的需求。三是品牌文化的制度工程建设，这是降低经营风险，规范员工行为的重要保证。四是品牌文化的精神建设，如职业道德教育等。五是品牌文化的行为建设，如服务规范、语言、仪表等，这对农商行树立社会形象、吸引客户也是至关重要的。六是品牌文化品牌效应建设，把自己的品牌建设深入到客户群中去。